L'offre « Facteurs Services + »

Après les services à domicile GENIUS en 2007, La Poste lance une nouvelle gamme de services de proximité. Son nom : « Facteurs Services + ».

La Poste entend ainsi renforcer son positionnement d’acteur de confiance et de proximité auprès des particuliers. Baisse sensible de distribution du courrier oblige, il était également important pour le groupe d'identifier de nouveaux relais de croissance.

L'aide destinée aux personnes âgées, malades ou handicapées va ainsi se décliner suivant 5 points :

  • Bonjour Facteur : le facteur rend visite aux personnes isolées et vulnérables qui en ont fait la demande (inscription sur une liste tenue par la collectivité locale). Il s'assure de leur bien être et de leur sécurité.

Déploiement : le service a été testé dans le département des Charentes. Un déploiement plus vaste est prévu suivant l'intérêt porté par chaque Conseil Général.

  • Passage à la télévision numérique : il s'agit de l'installation d'adaptateurs TNT auprès de personnes âgées pour accompagner le passage à la télévision numérique.

Déploiement : une opération pilote a été menée avec succès dans le Nord Cotentin. La poste a ainsi été retenue pour participer aux 24 appels d'offres régionaux.

  • Portage de médicaments : le facteur livre au domicile de patients, des médicaments fournis par la pharmacie.

Déploiement : des conventions locales ont permis l'expérimentation auprès de 36 pharmacies. Des pour-parler ont été engagés avec l’Ordre national des Pharmaciens. Quoi qu'il en soit, La Poste commercialisera ce service au premier trimestre 2010.

  • Portage de livres, CD et DVD : cette offre est en cours de finalisation avec les collectivités locales. Les facteurs assureront à terme la livraison et le retour d'ouvrages empruntés à une médiathèque.

Déploiement : le service est annoncé dès le premier semestre 2010.

  • Téléassistance : les facteurs installent des boitiers de téléassistance au domicile des personnes fragilisées et assurent leur remplacement et leur retour en cas de dysfonctionnement.

Déploiement : une expérimentation réussie en Lozère a débouché sur la signature d'une convention nationale avec l’ADMR lors du salon des Maires et des Collectivités Locales.

La téléassistance « FILEN ADMR »

Grâce à ce partenariat, chaque fédération ADMR pourra obtenir l'intervention d'un facteur pour installer le matériel de téléassistance proposé par FILIEN ADMR, une société du réseau ADMR membre de l'association Française de téléassistance.

Le principe est simple. Il est d'ailleurs celui de la plupart des dispositifs de téléassistance : un transmetteur (le fameux boitier) accompagne un ou plusieurs déclencheurs d'alerte (poire, bracelet, montre, médaillon) qui commanderont un appel vers une plateforme d'assistance.

FILIEN nous présente le scénario classique d'utilisation en 3 vidéos :

  • un abonné au service a un problème et déclenche l'alerte. Une opératrice lui répond
  • l'opératrice prend contact avec la personne la plus apte à intervenir (famille, médecin, voisin)
  • la personne « secours » prend le relai tandis que l'opératrice maintient le contact avec le domicile de l'abonné


A ce jour, près de 80000 produits ont été installés par l’ADMR. L'ambition du réseau est de quadrupler ce nombre pour répondre encore davantage aux préoccupations de confort et de sécurité à domicile d'une personne fragilisée.